Politique de remboursement
🧾 Politique de retour, échange et remboursement.
📦 1. Réception de la commande
Le client est tenu de vérifier l’état du colis et la conformité de la commande dès réception.
En cas d'article manquant, endommagé ou non conforme, une réclamation doit être faite dans les 48 heures suivant la réception, en envoyant un mail à mail: ambregris78@gmail.com avec toutes les preuves nécessaires :
Photo du colis fermé (avec l’étiquette de transport visible),
Photo du colis ouvert avec les produits visibles à l’intérieur,
Description précise du problème.
Sans preuve visuelle claire, aucune réclamation ne pourra être traitée.
🧴 2. Produits non retournables
Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, aucun retour ni échange ne sera accepté sur les parfums ouverts ou utilisés, sauf s'il s'agit d'une erreur de notre part.
Les produits doivent être retournés neufs, non ouverts, dans leur emballage d'origine scellé.
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🔁 3. Conditions de retour (hors erreur ou casse)
Vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception, uniquement si le produit n’a pas été ouvert.
Pour exercer ce droit :
Envoyez un email à mail: ambregris78@gmail.com avec votre numéro de commande.
Attendez notre accord avant tout retour.
Les frais de retour sont à la charge du client (sauf erreur de notre part).
Le remboursement sera effectué sous 7 jours ouvrés après réception et inspection du produit.
❌ 4. Remboursements refusés dans les cas suivants :
Produit ouvert, testé ou utilisé.
Réclamation tardive (au-delà de 48h après réception).
Réclamation sans preuve claire (photo, emballage, etc.).
Tentative de fraude ou incohérence dans la réclamation.
🧾 5. Suivi de colis et preuve d’expédition
Nous photographions chaque commande avant expédition et utilisons un système de contrôle qualité interne. Cela permet d’assurer la traçabilité et d’éviter toute confusion.
En cas de litige, ces éléments pourront être utilisés comme preuve.
💬 6. Contact service client
Pour toute demande, réclamation ou demande de retour, merci de nous contacter à :
📧 ambregris78@gmail.com
📞 0784728030
🔐 Merci de votre confiance ! Nous faisons le maximum pour vous offrir un service fiable et transparent.